Política de envíos y devoluciones
En Grupo Arciniega no aceptamos devoluciones bajo ninguna circunstancia. Nuestra fábrica produce cada mueble exclusivamente una vez que ha sido adquirido, hecho a medida para cada cliente. No trabajamos con un stock preparado para ser enviado. Fabricamos muebles de alta calidad, con acabados impecables. Si decides comprar uno de nuestros productos, es porque lo has pensado bien y lo deseas. En Grupo Arciniega no admitimos devoluciones, no reembolsamos el dinero ni cambiamos los productos. Cuando alguien adquiere uno de nuestros muebles, asumimos que lo hace porque lo quiere realmente.
Por supuesto, Grupo Arciniega proporciona la garantía legal de todo lo que fabrica, cubriendo cualquier defecto de producción. También asumimos la responsabilidad por cualquier daño que pueda ocurrir durante el proceso de envío, encargándonos de recoger y reparar o reemplazar el producto sin coste adicional para el cliente.
Cada producto de Grupo Arciniega se fabrica únicamente después de ser adquirido, lo que implica que el envío no es inmediato. Una vez confirmado el pago, el proceso de fabricación lleva, en promedio, 45 días hábiles. Nunca enviamos un mueble sin antes notificar al cliente que está listo para salir de la fábrica.
Una vez fabricado, el mueble es enviado a través de una agencia de transporte especializada. Los envíos se realizan los viernes, y las entregas pueden demorarse entre dos y cinco semanas. Grupo Arciniega no garantiza un plazo específico de entrega.
Aunque esta empresa de transporte es algo lenta debido a su volumen de operaciones, su tasa de eficacia en la entrega sin incidencias es cercana al 100%, lo que nos permite confiar plenamente en ellos. Sabemos que, al adquirir un mueble, deseas recibirlo lo antes posible. Por eso, hacemos todo lo posible por acortar los tiempos de fabricación y entrega, pero ten en cuenta que estamos creando un producto exclusivo para ti, lo cual requiere tiempo.
La agencia de transporte siempre se pondrá en contacto contigo por teléfono antes de realizar la entrega, para acordar el día y la hora más convenientes. Es fundamental que estés atento al teléfono, ya que si no respondes, la entrega quedará programada para la siguiente ronda de reparto. Si el día acordado no estás disponible, se intentará una segunda entrega en una fecha que la agencia pueda gestionar. Si nuevamente no puedes recibir el mueble, el paquete será devuelto a la fábrica, y deberás abonar 80 euros para un nuevo envío bajo los mismos plazos y condiciones.
Es importante tener en cuenta que los paquetes se entregan a pie de calle, como ocurre con la mayoría de las agencias de transporte. Los repartidores manejan un alto volumen de entregas diarias, frecuentemente en zonas urbanas con tráfico intenso y limitaciones de estacionamiento. Además, trabajan con paquetes grandes y pesados. Por ello, te pedimos que estés listo para recoger el paquete al timbre y evites pedirles que lo suban a tu vivienda, ya que esto podría comprometer su ritmo de trabajo.
La empresa logística tiene una tasa de incidencias cercana al 0%, lo que significa que raramente ocurren daños en los muebles. Sin embargo, somos conscientes de que pueden darse errores ocasionales. Es esencial que leas este apartado para saber cómo actuar en caso de incidente.
Cada mueble es único y ha sido embalado cuidadosamente, revisado meticulosamente antes de salir de la fábrica. El embalaje incluye cartón, corcho blanco o aglomerado, y cantoneras especiales para absorber golpes. Si el embalaje no presenta golpes, es altamente improbable que el mueble esté dañado. La agencia toma una foto del paquete al entregarlo en la puerta de tu domicilio. Si observas algún daño en la caja, debes indicarlo en el albarán de entrega, especificando que necesitas revisarlo. Si firmas sin anotar nada, aceptas que el envío llegó en perfectas condiciones y no habrá lugar para reclamaciones.
En caso de incidencia, realiza fotos del embalaje dañado, abre el paquete y toma imágenes detalladas del mueble. Envíanos estas fotos por correo electrónico o WhatsApp dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Recogeremos el mueble sin coste alguno para ti y procederá a repararlo o reemplazarlo según sea necesario.
No aceptaremos reclamaciones si no se siguen las instrucciones aquí descritas, bajo ninguna circunstancia.